Frequently Asked Questions
czyli najczęstsze pytania i odpowiedzi
Z czego dokładnie jest wykonana jest biżuteria?
Każdy porcelanowy element tworzę własnoręcznie,
a wybrane z nich pokrywam prawdziwym złotem.
Pozostałe elementy to stal chirurgiczna - trwała, odporna na zarysowania i niezwykle rzadko wywołująca alergie.
Ozdoby do włosów wykonane są z mosiądzu.
Kolczyki wyglądają na lekkie – czy faktycznie takie są?
Tak! Porcelana jest wyjątkowo lekka, a moje kolczyki często zaskakują swoją wagą. Sama noszę je godzinami i zapominam, że mam je w uszach. To biżuteria, która wygląda efektownie, a jest niemal niewyczuwalna.
Czy biała porcelana bardzo się brudzi? Jak o nią dbać?
Jeśli biżuteria się zabrudzi, wystarczy przemyć ją wodą z odrobiną mydła - i znów wygląda jak nowa. Tak samo postępuj w przypadku drobnych osadów, które mogą się pojawić z czasem.
Ja sama noszę moje „kropelki” niemal bez przerwy - kąpię się w nich, śpię… i często zapominam, że w ogóle mam je na sobie. Jednak kiedy je ściągam przechowuję w dedykowanym opakowaniu/woreczku.
Czy biżuteria z porcelany łatwo się tłucze?
Pierwsza myśl? Tak - porcelana to szlachetny materiał, który przy upadku z dużej wysokości może się stłuc, podobnie jak szkło.
W rzeczywistości jest jednak bardziej wytrzymała, niż się wydaje - wypalana w bardzo wysokiej temperaturze, zyskuje twardość i lekkość.
Warto jednak mieć na uwadze delikatność materiału przy zakładaniu i zdejmowaniu biżuterii.
A co, jeśli kolczyki się stłuką?
Każdy zakup zawiera ręcznie wypisany certyfikat autentyczności oraz roczną gwarancję.
Jeśli dojdzie do nieszczęśliwego wypadku - za pierwszym razem bezpłatnie wymieniam porcelanowe elementy na nowe.
A jeśli to była limitowana edycja?
Spokojnie - takie przypadki rozpatruję indywidualnie. Napisz do mnie, na pewno znajdziemy rozwiązanie.
Jak zgłosić reklamację?
Aby dokonać zwrotu lub reklamacji, należy opisać zdarzenie i wraz zdjęciem przesłać na adres: contact@aertheconcept.com.
Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku użytkowania produktu, takie jak: ścieranie się złocenia, zarysowania, odbarwienia wynikające z niewłaściwego użytkowania.
Jednak każdą reklamację rozpatruję indywidualnie - nawet w przypadku uszkodzeń mechanicznych warto skontaktować się ze mną. Często dokonuję bezpłatnych napraw w ramach rocznej gwarancji produktu.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Należy wypełnić formularz zwrotu dostępny w zakładce “Zwroty i reklamacje” oraz wysłać paczkę na podany adres. Przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Jeśli minęło więcej niż 14 dni od zakupu, niestety towar nie podlega zwrotowi. Aby dokonać zwrotu, towar musi być nowy, nie może nosić znamion użytkowania oraz musi być zapakowany w oryginalne pudełko.
Na zwrot środków na Twoje konto mam 14 dni od momentu doręczenia do nas przesyłki zwrotnej, jednak staram się to robić jak najszybciej.
Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?
Oczywiście, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane skontaktuj się ze mną mailowo contact@aertheconcept.com wprowadzę zmiany w Twoim zamówieniu.